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今日下午2点，由中国保险学会指导，中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的“2022年度十大温暖理赔案例发布会暨进一步提升保险理赔服务满意度研讨会”成功举办。

中国社会科学院保险与经济发展研究中心主任郭金龙在致辞中表示，保险业发展应始终立足基本国情，切实服务好广大人民群体的各类风险保障需求，着力提升服务质量，提升人民生活品质。保险理赔是保险业务中的一个重要环节，它关系到投保人一方的合法权益能否得到有效保障，也是保险保障的最终目的所在。

以下为演讲实录：

各位领导、各位专家，大家好！

首先，我代表会议主办方之一，中国社会科学院保险与经济发展研究中心，热烈欢迎大家参加2022年度十大温暖理赔案例发布会暨进一步提升保险理赔服务满意度研讨会，对参加这次研讨会的各位专家和媒体朋友表示衷心感谢！

非常高兴与中国网一起举办此次活动，感谢中国网对此次活动给予的大力支持，也感谢中国网的各位同仁付出的辛勤努力。这次研讨会是第二次与中国网合作共同主办这样的活动。去年的活动受到社会各界的广泛关注，对改进保险行业保险理赔工作产生了一定的积极效果。希望双方的合作越来越深入，并把这样的活动长期举办下去。

中国社会科学院保险与经济发展研究中心是由中国社会科学院和原中国保险监督管理委员会共同发起设立的专门从事保险及相关政策的研究机构。该中心是原保监会直接参与创办的第一个保险理论研究基地，目的在于依托社科院强大的研究力量，实现理论界、保险业界和政府监管部门的优势互补，形成保险理论研究的社会合力，夯实保险理论研究基础，深化对保险业改革发展重大问题的研究，提高保险理论研究的整体水平，增强保险理论对保险实践的指导作用。近年来，我们中心紧紧围绕党和国家重大战略和政策问题开展了一系列研究，在我国保险业发展、第三支柱养老金及个人养老金制度建设、养老金融理论和政策、妇女儿童保险保障、保险科技功能等方面发表了一些研究成果，也一直关注和研究保险理赔方面的问题。

党的二十大报告明确指出，必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。坚持以人民为中心的发展思想，体现了党的理想信念、性质宗旨、初心使命，也是对党的奋斗历程和实践经验的深刻总结。保险业发展应始终立足基本国情，切实服务好广大人民群体的各类风险保障需求，着力提升服务质量，提升人民生活品质。保险理赔是保险业务中的一个重要环节，它关系到投保人一方的合法权益能否得到有效保障，也是保险保障的最终目的所在。今天评出的十大温暖理赔案例是通过消费者投票和专家打分共同评出的结果，是保险行业理赔案例的优秀代表，受到消费者的广泛好评和认可，体现了保险行业在消费者遭遇风险时给予的温馨关怀和切实的利益保障。相信十大温暖理赔案例的评选，对不断改进保险行业保险理赔工作以及促进保险行业健康发展具有积极推动作用。

最后，祝2022年度十大温暖理赔案例发布会暨进一步提升保险理赔服务满意度研讨会圆满成功！

关键词： 服务质量 着力提升