全球今热点:新站发挥新效能 畅通旅客出行路


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人民铁道报北京1月3日电 (王丰)为满足旅客元旦小长假出行需求,北京丰台站充分发挥新站效能,提前优化运输组织,完善运输方案,提升服务功能,推出便民举措,畅通旅客出行路。2022年12月31日旅客出行高峰日,该站共发送旅客2.9万人次。

北京丰台站认真研判元旦小长假客运市场,优化升级车站设备设施。他们将出站口由2个增加到3个,根据客流情况动态调整安检通道、验证验票通道;增加换乘流线标识,方便换乘旅客快速到达候车大厅,无需出站再安检进站,有效提高了旅客进出站和换乘的效率;增加车站便民服务举措,在综合服务中心设置爱心窗口和临时乘车身份证明人工制证窗口,方便老年旅客、脱网旅客办理票证业务;在旅客进站流线上增设多台报销凭证自助终端,为旅客提供进站、取报销凭证、候车的“一站式自助服务”;在进站口、综合服务中心、候车大厅增加引导人员,及时解答旅客问询,方便旅客安全快捷出行。

元旦小长假前夕,北京丰台站丰台客运车间结合售票规章变化和系统升级实际,开展客票系统应急演练,针对客票系统故障影响范围以及影响程度,进行4个场景的全流程模拟,进一步完善车间应急流程,提升售票人员应急处置能力,充分为元旦假期运输提供安全保障。

北京丰台站还设置了无障碍卫生间以及儿童娱乐区、母婴哺乳室等功能区,为重点旅客提供更加人性化、有针对性的出行服务,提升旅客出行的幸福感。

“北京丰台站的温馨服务大大提升了我们出行的幸福指数,让我们全家的探亲之旅更加舒心。”带着4岁女儿出行的旅客张女士满脸洋溢着笑容,对北京丰台站的服务赞不绝口。

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