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□ 戴先任

“3000元智能锁不用指纹拉动几下就能开”“女子监控发现自家指纹锁大门自动开启”……随着智能化走进人们的日常生活，解放双手又能使手机屏幕逃过钥匙划屏之苦的智能锁，受到了不少消费者的青睐。然而当智能锁出现故障时，售后维修问题也让不少消费者抓狂。

（据2月9日中新网）

借助于人工智能的发展，智能安防尤其是智能门锁受到越来越多消费者的青睐。奥维云网数据显示，2021年中国智能门锁线上市场销量为458万套，同比增长31.4%；销售额为71亿元，同比增长35.5%。据行业统计数据显示，自2020年开始，中国已经成为全球最大的智能锁生产和销售大国，2022年约有超过1600家智能锁企业、3500多个终端品牌进入市场，行业竞争激烈。

智能锁市场虽然生机勃勃，前景广阔，发展迅猛，但在发展过程中出现的一些问题也不容小觑。如智能锁的安全性与可靠性还未能得到有力保障。2019年，针对“小黑盒秒开智能门锁”传闻，中消协对29款智能门锁样品进行了检测。其中，48.3%的样品密码开启安全存在风险，50%的样品指纹识别开启安全存在风险，85.7%的样品信息识别卡开启安全存在风险。2022年，市场监管总局发布了电子门锁质量抽查报告。结果显示，检验的123批次产品中，发现42批次产品不合格，抽查不合格率为34.1%，主要问题集中在防破坏报警功能及阻燃性能两个指标。

除了安全性与可靠性存在问题，智能锁还存在售后维修“痛点”。如有不少消费者吐槽，自己购买的智能锁售后服务差、维修师傅不专业。而多个智能锁品牌都有区域划分，一些消费者通过网上购买智能锁，售后难有保障。

智能锁不能成了“智障”锁，甚至连普通门锁都不如。对此，企业不能把智能家居、智能锁当成一个噱头，趁机浑水摸鱼，而要真正以消费者为中心，提高产品质量，少一些花里胡哨，多一些诚信经营。要解决消费痛点，而不是制造消费痛点。

对于那些生产劣质商品，在智能锁市场浑水摸鱼，通过虚假宣传、生产劣质商品等方式收割消费者的无良商家，相关部门要依法依规予以查处，增加无良商家的违法成本；还要做好源头治理，出台与完善生产标准，填补监管空白，加强监管力度打击“三无”产品等，让“智障锁”无法流入市场，促进智能锁市场健康发展。广大消费者也要增强防范意识、维权意识，购买智能锁要尽量选择品质靠得住的大品牌。

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