【世界新视野】“零团费”产品借线上平台“复燃” 慎选“超低价”“定制旅游”

来源:广州日报 作者:罗磊 陈薇薇


(相关资料图)

3·15消费者权益保护日将至,今年出游过程中有哪些坑要避开?随着旅游行业复苏,不合理低价游、零团费甚至“负团费"等影响旅游行业口碑和游客体验的问题也不时重新露出苗头。特别是在移动端的部分短视频社交平台,各种信息和旅游经营主体良莠不齐。专家提醒,市民需要格外留意相关供应商资质等。

“零团费”产品借线上平台“复燃”

未取得旅游经营资质营销旅游活动,组织不合理低价游,虚假宣传旅游产品,超出旅游经营范围进行宣传售卖的现象,如今正向短视频平台转移。

记者看到,在抖音平台上,某机构近日正直播售卖一款旅游产品,显示【说走就走】双人畅游全国,立减2000元,券后价为498元,三年出行有效,双人任选出游三次,无强制购物、无隐形消费。也就是说,这款产品“号称售价498元,双人,玩3条线路”,如此计算下来,单人一次玩一条线路仅需83元(498除以2除以3)。按照该产品说明,以下线路任选三条出游,双人出游三年有效期,号称享有各种补贴,以及声称立减2000元,券后价只要498元,含当地门票+酒店+用餐+交通。记者在线路中看到,起始地为全国各地,目的地包括厦门、三亚、张家界等热门目的地。83元还要包含在当地的门票+酒店+用餐+交通,能干什么?在广州本地来说,基本连一张热门主题公园的门票都不够。而记者查询厦门市旅游协会获悉,该会于2018年发布的14条“厦门及周边游”线路产品指导价,最便宜的价格为138元。

针对以上现象,有业内人士向记者表示:“零团费在线上又有死灰复燃的隐患。”据上述人士透露,一些保健品或金融产品销售企业甚至个人,通过各种短视频及社交平台、打着“定制旅游”等幌子,招徕、组织出游,他们基本都会以超常理的“低价游”“免费游”“AA制”“非营利”等方式招徕吸引游客,但由于不是正式注册的旅行社的行为,其组织旅游活动主体资格不合法,通常也没有旅行社责任险等相应保障,极容易产生纠纷。

导游代购货不对板、价不透明

“最近带团出境游,可以代购。”近期,有领队导游私下向朋友“传递”这些讯息。出境团队游刚刚重启,业内专业出境游导游领队的缺口仍在,导游队伍的重建和扩充仍是行业内面临的问题。虽然如此,提倡导游的专业服务,为出境游树立好口碑在目前来说仍是至关重要的。

领队导游在工作之余代购,不仅不专业,还可能影响行程中的服务品质。对于游客来说,也不要听信导游在当地有额外折扣等信息,应该拒绝导游代购。而私下托导游代购,还可能造成一些货不对板、品质不满意、价格不透明等后续纠纷。

广州地区旅行社行业协会与广州日报共同发布消费倡议

1 认清服务商资质

市民在选择服务商时,要确认该服务商的经营范围,特别是报名时要注意查看“一照、一证”,即工商部门颁发的营业执照和旅游部门颁发的《旅行社业务经营许可证》,如果是在旅行社分支机构报名参团,要注意查看《旅行社分社备案登记证明》或《旅行社服务网点备案登记证明》。如果是出境旅游的,还应看清是否有“出境游”资质,以免上当受骗。

2 签订旅游合同并明确约定条款

旅游合同是投诉处理重要依据。市民出行前,一定要多看、多想、多问,切莫轻信旅行社的口头承诺,应与旅行社签订书面旅游合同。合同应对旅游的内容、行程安排、费用、交通、住宿、餐饮、退团、合同变更、双方权利义务等进行约定。特别是一些容易引发纠纷的事项,要在合同中明确约定,比如自费项目、住宿的标准、餐饮的标准等。旅游合同是投诉处理时最重要的事实根据,要主动要求签订,仔细审阅条款,签订后妥善保管。

3 不合理低价游慎重选择

市民一定要综合考虑旅游产品包含的“吃住行游购娱”多项内容,优先选择服务标准和品质。特别是针对不少老年朋友,线路产品打着“超低价”或“免费”的幌子,实际上背后常常涉及保健品消费的旅游产品。因此,切忌一味追求低价旅游,以免造成时间和金钱上的损失。对于明显低于成本的旅游产品,要慎重选择,切勿贪图便宜,因小失大,掉入被迫购物和参加自费项目的低价陷阱。

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