“健康生活”是每一个人、每一个家庭的美好期望，是与国家社会发展大局息息相关的永久课题。中国太保以服务人民美好生活、提升价值创造能力为宗旨，积极发挥主业优势，做强保险支付，厚植太保服务，投资大健康产业上下游，致力构建“保险+大健康”新生态，助推实现健康中国战略，反哺自身高质量发展。

客户有所需，太保有所解

(资料图)

随着“健康中国”规划的持续推进，对健康的需求已经日益成为了全民的刚性需求。中国太保旗下中国太保寿险始终以客户需求为中心，为客户提供覆盖全生命周期的风险保障解决方案。在过去三年，中国太保寿险年健康险承保人数和理赔金额逐年攀升，年理赔规模达百万级，承保客户达千万级。与此同时，中国太保寿险也在不断思考，如何更贴近客户需求，给客户更人性化、更有温度的保险保障服务。

客户之需究竟是什么？对此，太保之解，就是“产品+服务”的一体化综合解决方案。具体而言，就是把保险保障与健康、养老、财富服务，结合在一起，形成完整的解决方案，以全面、定制、互动、超值产服体系进一步满足客户深层次需求。

全面保障。不同的客户，所处人生阶段不同、家庭结构不同，对保险保障和服务的需求呈现多元化。中国太保从产品和服务两大维度出发，汇聚集团内外的生态资源，面向不同年龄、不同层级的客户群体提供针对性的产品和服务解决方案，覆盖健康保障、养老退休、财富传承三方面，满足客户人生各阶段全面需求，真正实现全家全险全保障。

高级定制。针对个性化需求中国太保提供的是一整套定制化解决方案。无论是保险保障还是配套服务，中国太保都是以组件化、菜单化的形式提供给客户进行选择和组合。互动体验。中国太保一直倾力于打造客户绝佳的互动体验，让客户充分了解公司提供的产品和服务，真切感触公司的关怀和温度，打造太保品牌。

性价超值。中国太保寿险今年4月新上市推出的金生无忧主力重疾险产品+服务解决方案，为客户提供了不同年龄阶段、不同保额配置、保障组件定制的自助选择形式。客户可以得到与其人生阶段和收入曲线相匹配的翻倍保额、多次保障，针对轻中重不同程度疾病的全面保障覆盖。同时，中国太保寿险联合国药控股、宸汐健康，整合优质医疗服务资源，为客户提供一对一专属私人管家、一站式就医解决方案，覆盖预防、诊断、治疗、康复各阶段，实现主动、精准、高效、全面的健康管理服务。这一整套产品+服务的解决方案设计理念，也得到了包括社会各界高度评价与认可。

客户有所困，太保有良方

为了满足广大客户在新形势下日益增长的健康需求，中国太保产险秉承“以客户为中心”的经营理念，全面焕新健康险服务，由“以理赔给付为服务中心”转变为“以客户健康为服务中心”，并构建起理赔自动化、健管专业化、政保属地化、服务敏捷化、资源整合化等“五化”服务体系。

“五化”服务体系为客户打造了全新的服务体验。在源头逻辑方面，中国太保产险采用“防重于赔”的思维，将客户从保险理赔的结果体验，转变为防控疾病的过程体验，在帮助客户实现健康管理增量的同时，也帮助实现了行业的风险减量；在能力建设方面，中国太保产险对医疗资源进行了有效整合，将医疗服务能力深度内化为服务能力，依托“太健康”服务平台，为客户提供全线上的健康管理服务享权路径，实现了服务体验和服务评价的双向交互，为客户提供全面、透明、迅捷、闭环的健康管理服务；在核心体验方面，中国太保产险运用大数据和智能审核赋能理赔一线操作，逐步实现理赔智能化和自动化，以数智化系统支撑理赔服务需求，为客户带来理赔秒级体验；在社会责任方面，中国太保产险运用保险科技手段，融合大数据和医疗知识图谱，为医保局提供医院数据稽核、医保基金审核、医疗行为监督等风控管理服务，用“保险+科技”手段为医保基金保驾护航，保障民生。

随着人们健康需求的不断丰富和提高，从关心生活质量到生命质量的转变已经是大势所趋。保险服务已经由单一的理赔服务，扩展为预防、就医、支付、康复等一体化、全流程服务。中国太保始终坚持让客户真正地获得“健康护得好、小病看得上、大病治得起、慢病管得勤”的保险保障，在全民健康需求的时代，中国太保将坚守使命担当，为客户带来服务焕新体验，全力守护健康生活。

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