电商不打烊、快递不停运、便利店照常开门……今年春节假期，尽管大量员工返乡过年，但在数智技术的助力下，商家们依旧可以实现线上线下不打烊，满足消费者节日期间的需求。借助电商平台提供的服务，众多商家克服人力不足的困难，有力刺激了春节消费潜力的进一步释放。

(相关资料图)

仓配服务升级 春节网购更顺畅

“本以为春节商家都休息了，没想到正月初四下单，初五就发货，初七上班刚好收到货。”春节期间，市民赵女士在淘宝平台下单购买了一个收纳盒，打算开工后整理工位用。根据物流详情，收纳盒从浙江台州发货后，3天内抵达北京并送货上门。“以前春节经常要等到假期结束才发货，现在不打烊真的常态化了！”赵女士感叹。

在大量员工返乡过年的情况下，商家如何实现正常发货？记者获悉，春节期间，菜鸟位于全国50个城市的仓储枢纽正常开放，以满足不同品类商家的入仓需求。商家提前将预期销售的货品入驻菜鸟仓，通过系统对接，消费者在商家店铺下单后，订单信息自动流转至菜鸟仓发货。

“我们会协同商家做商品的销量预测，告知商家需要备货的数量。仓库在春节期间也具备收货能力，如果商家的某个商品卖爆了，可以快速协同工厂进行备货。”菜鸟相关负责人说，今年有近千家入仓商家参与“春节不打烊”，商品涵盖快消、家居、食品、消费电子、美妆洗护等，配送范围覆盖超300个城市。

在中国运营利洁时旗下滴露、亮碟等20多个品牌的曼伦公司，从去年开始与菜鸟就电商物流、包装优化、物流自动化等方面达成合作。曼伦相关负责人介绍，今年春节不打烊期间，滴露天猫渠道95%的订单交由菜鸟供应链负责履约。

菜鸟数据显示，春节不打烊期间，消费力领先的北京、上海、杭州位居收货量总量前三，而收货量增速领先的安阳、乌鲁木齐也显示出三线城市的消费潜力。

数智技术助力 社区便利店全年“在线”

大兴区旧宫清逸园，京东便利店店主陈义保正在将一箱刚刚到货的商品清点上架。春节假期，老家在河南信阳的他并没有返乡，而是与家人和另一名店员一起，继续点亮着这家一年365天、每天24小时不打烊的社区便利店。

4年前，陈义保开起了便利店，此前在北京打工的他对门店经营以及运营还一窍不通，如今店铺已经实现日流水过万元。

店铺约100平方米的规模，这在社区便利店里不算太小。除了在部分时候聘用兼职店员，全职员工加上他只有三人，但即便在春节假期这家店也从未打烊。陈义保坦言，这与数字化技术对实体经营者的助力分不开。

“每天睡觉前，打开手机在掌柜宝上选一会儿货，第二天订的货就送到店里了，春节假期最晚也能隔天到货。”陈义保向记者介绍起了如日常网购一般方便的进货流程。

在数字化技术支撑下，陈义保的店铺年营收已经从开业当年的200万元实现了翻番，去年实现400万元营收。“春节不打烊，不仅给居民带来便利，更带来信任，以后需要什么都会优先想到来我们店里买，生意当然越来越好。”陈义保说。

兔年春节，腾讯、阿里、蚂蚁等互联网巨头都见证着数字化技术赋能线下实体商家的成果。腾讯方面称，兔年春节部分零售、服务行业企业借助企业微信实现春节不打烊。

人机协同齐上岗 破解末端配送难题

“今年春节网点留了4名快递员，每天早上5点半就起来送货，一直忙到深夜。”东五环外的中通网点，万先生和几名同事顶住压力，完成了春节不打烊的艰巨任务。今年春节，各大快递企业都通过春节补贴等方式，安排部分员工春节值守。全国数万家菜鸟驿站春节期间同样不打烊，通过提升值班待遇，留守快递员比去年春节增加了25%。

在万家团圆的节假日，无人驾驶等前沿技术也开始在解决“最后一公里”配送难题中大显身手。

大年初一上午，石景山区首钢园内格外安静，只有环卫工人扫地时发出窸窸窣窣的声响。道路两边红灯笼高挂，洋溢着春节的喜气。值守了一夜的保安申大哥收到了无人快递车送达的兔年公仔，准备送给刚上小学的女儿。

兔年春节，全国30座城市的700余台京东无人车在岗送货，600台智能快递车、超100台室内配送机器人和京东快递小哥组成了“人车CP”，为市民提供“最后一公里”和“最后100米”末端配送服务。在顺义区，美团无人配送车也持续在满庭芳嘉园、天裕昕园、金地世家等近100个社区以及数十家医院、商场等场所送货。

业界分析，物流体系智能化水平不断提升，加上春节不打烊收费标准的灵活调整，将在很大程度上缓解配送环节人力不足的压力。而对于物流快递公司来说，春节不打烊也成为品牌提升、吸引高端用户群的重要手段。

关键词：